战双帕弥什开服第一天。做的就是口碑。回档这样的大事故。一是找到受影响的大额付费玩家。让客服进行安抚。二是找到删错了的玩家。根据损失情况进行补偿。三是针对普通玩家。补偿要先内部过一遍能不能满意。
我觉得这个时候补偿十连是比较合适的。两个单抽太过分了。当然。他们最后补偿了s和涂装。这这个结果当然更加让玩家满意。但本不必走到这个地步的。
前两条属于说起来容易做起来难的。单独安抚大r？玩家就觉得你这是偏袒高付费。而且客服不定说出什么不合适的话反而被抓把柄。找到删错的玩家？官方在直播里说了短期分不出已经抽了的和付费。所以回档有问题。既然都分不出了。何谈精准定位？第三的补偿就像你所说的。目前已经算是个可以接受也很合理的补偿了（总比某些玩家嚷嚷的10000黑卡有道理）。我感觉这件事的错误主要出在发奖和紧急停服导致回档gg这里。后续其实就还好了！
其实我们公司第一点是会做的。vip客服呀。很多公司应该都做吧。vip客服的存在本来就是在偏袒高消费。没啥问题啊。第二点。官方分不出来。我只能说这是非常不合理的事情。log记得全完全是可以分出来的。
